XL Beri Kemudahan Kontrol Data

XL Beri Kemudahan Kontrol Data

TRIBUNNEWS.COM - PT XL Axiata Tbk (XL) terus meningkatan kualitas layanan, antara lain melengkapi fasilitas cek kuota internet dan otomatisasi setting internet.

SRC:id.berita.yahoo.com

Laporan Wartawan Tribun Pontianak, Steven Greatness

TRIBUNNEWS.COM, PONTIANAK - PT XL Axiata Tbk (XL) terus meningkatan kualitas layanan, antara lain melengkapi fasilitas cek kuota internet dan otomatisasi setting internet. Tujuannya agar mendapatkan solusi atas pertanyaan atau problem layanan yang dihadapi.

Direktur Service Management XL, Ongki Kurniawan mengatakan, jumlah pelanggan XL terus bertambah termasuk jumlah pelanggan layanan data dan internet XL juga melakukan terobosan-terobosan untuk meningkatkan kualitas dan kinerja pada unit layanan pelanggan.

Menurut Ongki tingkat pengetahuan pelanggan juga semakin tinggi dan menuntut kualitas layanan yang prima, tidak lagi sekadar tarif murah. Oleh sebab itu, pada fasilitas cek kuota dapat mempermudah pelanggan dalam mengontrol sendiri pemakaian layanan datanya.

"Melalui fasilitas yang dioptimalkan ini, pelanggan bisa mengecek sendiri kuota layanan internet yang dipakainya. Ada tiga cara, yaitu melalui Ussd Menu Browser (UMB) *123# langsung pada handset pelanggan, SMS, dan WEB/WAP," jelasnya.

Ongki memaparkan, sejak peningkatan fasilitas ini, tingkat keberhasilan dalam pengecekan sebelumnya yang hanya 60 persen meningkat menjadi 97 persen. Jumlah akses per hari dari kuota info sekarang ini untuk SMS. Sebanyak 6.000, UMB sebanyak 70.000 dan Web Info sebanyak 750.000.

Kelebihan dari improvement yang dilakukan ini adalah pelanggan bisa melakukan pengecekan kuota secara otomatis tanpa login, untuk pengecekan melalui WEB/WAP http://123.xl.co.id dan informasi yang ditampilkan tidak hanya jumlah kuotanya saja tapi masa aktif dari layanan yang digunakan sehingga pelanggan dapat mengontrol paket layanan datanya.

Sementara pada sisi UMB kemudahan hanya dengan tekan *123# dari handset pelanggan, pilih pengaturan internet kemudian pilih cek kuota, pelanggan sudah bisa mendapatkan informasi kuota dan masa aktifnya. Demikian juga dengan SMS cukup ketik KUOTA dan kirim ke 868, notifikasi akan dikirim langsung melalui SMS gratis, kata Ongki.
 
Sedangkan otomatisasi setting internet telah diterapkan oleh XL sejak 2 November 2011. Dengan otomatisasi ini, maka pelanggan yang hendak memanfaatkan layanan internet XL tidak perlu lagi melakukan setting secara manual atas APN yang seringkali membingungkan.

Penerapan kemudahan ini telah berhasil menurunkan jumlah keluhan hingga sekitar  76 persen dari sebelumnya sebanyak 7.900 keluhan pada minggu terakhir Oktober 2011 menjadi sekitar  1.900 keluhan pada Maret 2012 ini.

"Upaya peningkatan layanan pelanggan XL akan terus dilakukan, sebagai bagian dari keseriusan XL dalam meningkatkan kualitas layanan secara umum, termasuk kualitas jaringan, dan juga kualitas produk layanan," ucapnya.

Sedangkan satu di antara bentuk keseriusannya, sejak tahun lalu XL membentuk direktorat Service Management yang akan memastikan berbagai upaya peningkatan kualitas layanan XL ini berjalan dengan baik, pungkasnya.